常見問題
- 我要如何查詢配送進度？
- 您於登入會員後，至『我的帳戶』→『訂單管理』查詢配送狀況，訂單狀態：配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送
- 我可以指定送貨地點嗎？
- 您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址，有「速」標誌的商品皆可離島地區配送，(另有材積及重量限制)
- 請問可以離島配送嗎?
- 有「速」標誌商品皆可離島全區配送，單一商品材積限制：長+寬+高需低於120公分; 單一商品重量限制：需低於20公斤; 運費：每張訂單加收運費90元; 配送時間：約3個工作天。
- 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎？
- 目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。
- 請問配合的宅配公司是哪一家？
- 視商品及配送區域之因素，提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』、『嘉里大榮』等各家物流業者，商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。
- 我在YAZA購物網確認訂單後，多久可以收到商品呢？
- 除特殊原因外（預購、特別訂製商品除外），一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。您可在「我的帳戶」內，查詢您最近訂購商品的送貨狀態(配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送)。
- 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
- 請您至「客服中心」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。
- 什麼是約定送貨?
- 部分商品因為體積過大或者需要安裝，因此於付款完成後，將會有物流人員與您約定送貨時間，可約定30日內的時間配送。 同時為確保商品安裝品質及維護雙方權益，商品安裝過程將進行攝錄影，謝謝您的配合。
- 請問除了信用卡,還有別的付款方式嗎?有些商品無法貨到付款??
- 各項商品由於出貨單位不同，若選擇之商品無法使用貨到付款，表示此商品為供應商出貨，僅提供信用卡付款。如無信用卡，則建議客戶可委由親友或家人為訂購人，由該訂購人使用其本人信用卡訂購，配送至您指定的收貨地址，此方式提供參考。
- 信用卡付款有卡別或發卡銀行的限制嗎？
- 可接受VISA、Master、JCB、銀聯卡等四家國際發卡組織之信用卡。 可使用分期付款之發卡銀行如下：台北富邦、中國信託、聯邦、日盛、永豐、遠東、安泰、第一、臺灣新光、大眾、國泰世華、澳盛、玉山、凱基、合作金庫、兆豐、花旗台灣、上海、陽信、渣打、台新、元大、華泰、台灣永旺、台灣中小企銀、匯豐、台中商銀、華南、三信等家，真正提供無息分期優惠。
- 請問至門市取貨時可以使用信用卡刷卡消費嗎？
- 目前超商取貨付款方式時僅能支付現金。
- 使用信用卡結帳時，出現『非台灣居住者，不可使用信用卡付款』畫面？
- 目前YAZA僅接受本人信用卡消費，且因應信用卡授權交易安全性，網站上使用信用卡付款之客戶，所在的IP限定於台灣。建議您採其他付款方式，或請台灣親友以本人持卡名義代為訂購。
- 目前有哪些銀行配合分期？哪些無分期？
- YAZA可接受VISA、Master、JCB、銀聯卡等四家國際發卡組織之信用卡。目前配合分期消費的銀行有，可使用分期付款之發卡銀行如下：台北富邦、中國信託、聯邦、日盛、永豐、遠東、安泰、第一、臺灣新光、大眾、國泰世華、荷蘭、玉山、凱基、合作金庫、兆豐、花旗台灣、花旗、上海、陽信、渣打、台新、慶豐、元大、華泰、台灣永旺、友邦、台灣中小企銀、匯豐等家銀行，依商品屬性及銀行配合性不同，故有3~36期期數可選擇，另可享有無息分期之優惠。
- 我的信用卡使用都很正常，為什麼訂購時線上授權會不成功？
- 信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。
- 使用信用卡為何一定要為本人所有的？
- 您如選擇以信用卡方式購物時，必須填寫確實之信用卡資料；若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以暫停或終止其客戶消費資格，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料，以保護客戶之隱私及權益。
- 我在YAZA購物網上使用信用卡付款安全嗎？
- 於YAZA線上刷卡是通過全球安全網站認證標章之認證通過，您可以安心購物。
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